Política de Devoluciones – Sologatos.cl
En Sologatos.cl, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, en conformidad con la normativa chilena vigente.
- Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
Los productos adquiridos en Sologatos.cl pueden ser cambiados o devueltos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos:
• El producto debe estar sellado, sin uso y en perfectas condiciones, sin modificaciones en su empaque original.
• Los alimentos deben conservar su empaque sin perforaciones, cortes o cualquier daño que comprometa su integridad.
• No se aceptarán productos abiertos, usados o con señales de manipulación.
• La boleta o factura de compra debe ser presentada como respaldo. - Cambios por Arrepentimiento o Error del Cliente
Si deseas cambiar un producto por una compra errónea o por simple arrepentimiento, puedes hacerlo cumpliendo con las condiciones mencionadas en el punto anterior. En este caso:
• El cliente debe traer el producto directamente a nuestra tienda física (puede encontrar la dirección en nuestra web).
• No se realizan retiros a domicilio ni envíos gratuitos para cambios voluntarios. - Productos con Defectos de Fábrica o Fallas
Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente podrá solicitar cambio o devolución conforme a la Ley del Consumidor en Chile. En este caso:
• Se evaluará el defecto y, de proceder, se ofrecerá la opción de cambio por el mismo producto, reembolso o nota de crédito.
• Si la falla es atribuible a un mal uso, no se aceptará la devolución. - Reembolsos
Si corresponde la devolución del dinero, esta se procesará en un plazo de 72 horas hábiles a partir de la aprobación del reembolso.
• El reembolso se efectuará a la misma cuenta o medio de pago utilizado en la compra. - Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestro mail contacto@sologatos.cl o nuestros canales oficiales disponibles en Sologatos.cl